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上海申阳水泵厂作为新一代水泵厂商，充分认识到须以客户为中心，为客户提供优质、高效、满意的服务，才能在竞争中占据优势。而上海申阳水泵厂客服中心则是连接运营商与客户的桥梁。随着业务范围的扩大，上海申阳水泵厂客服中心的规模、覆盖面、业务种类及灵活性等也必将不断提高以适应公司业务发展的要求。
上海申阳水泵厂客服中心的建设目标是建立一个统一的客户服务平台，实现咨询、查询、申告、受理、投诉、营销支持等各项服务。建设客服中心的核心目标是为了通过方便客户、提高服务质量而提高公司的整体竞争力。
服务对象：
●潜在客户；
●已有客户，包括：个人用户、集团用户；
●分销商/代理商；
●营销人员；
●员工及管理层；
●…
业务处理基本原则：
●上海申阳水泵厂对所有产品均附带有售后服务责任。
●每项工程我司将派专人负责，指导安装及负责开车调试，现场培训。
●安装调试后各检测数据及工况记录在案，装订成册收档保存。
●产品在质量保质期内，申阳负责提供免费服务。
●提供终身跟踪，保养维修服务，对使用产品进行定期现场电话回访，并处理解决问题。
●如需服务，本市四小时内必到现场，外地二天内到达现场，绝不耽误用户生产。
●建立用户服务专人负责制度，每次服务完成须填写用户服务单并由用户签字认可。 |
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